Nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência de compra, oferecendo produtos feitos com muito cuidado e qualidade. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos personalizados, estabelecemos algumas condições específicas para trocas e devoluções. Confira abaixo nossa política:
1. Produtos Personalizados
Como nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados de acordo com as preferências de cada cliente (como iniciais ou logotipos), não aceitamos trocas ou devoluções desses produtos, exceto nos casos a seguir:
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, como falha no material ou erro no processo de personalização, a troca será realizada sem custos adicionais. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamação é de 90 dias para produtos duráveis. Pedimos que nos avise dentro desse prazo para que possamos proceder com a análise e troca.
Erro de Personalização: Se houver algum erro em nosso processo de personalização, como gravação de iniciais incorreta, o cliente deverá nos informar em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, realizaremos a análise e troca sem custos adicionais.
2. Produtos Não Personalizados
Se o produto adquirido não for personalizado, aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento em seu endereço, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Além disso, se houver defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 90 dias para produtos duráveis, conforme determina o CDC.
3. Processo de Troca e Devolução
Para realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco por e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99412-5741, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
Envie fotos do produto, caso necessário, para que possamos avaliar a situação.
Em caso de troca por defeito ou erro de personalização, o produto será enviado de volta, e faremos a troca confirme estoque disponível e o reenvio sem custos adicionais.
O produto deve ser devolvido dentro do prazo e nas condições mencionadas, para que possamos concluir o processo de troca ou devolução.
4. Custos de Envio
Trocas por defeito ou erro de personalização: O envio de volta será por nossa conta.
Devoluções por arrependimento: Para devoluções por arrependimento dentro dos 7 dias, nós cobrimos o frete de devolução.
5. Garantia
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o problema de forma rápida e eficiente.
6. Restituição do valor
